如今，**已经成为了多数人日常生活中不可缺少的一部分。据统计，2018上半年中国网络购物用户整体规模达到5.69亿人，而2018年上半年国内网络零售市场交易规模更是达到了惊人的40810亿元。2018上半年中国社会消费品零售总额为180018亿元，也就是说，网络零售市场交易规模占据了社会消费品零售总额的22%。再讲的通俗易懂点，零售消费每花出去100块钱就有22块钱用于**。
国内网络零售交易规模虽然庞大，但是其中80%的交易都被**（天猫）、京东、亚马逊等电商巨头所垄断，小的电商平台在电商巨头的垄断下越来越越难以生存，但是近来却有一家网络电商平台异军突起，2018年该平台的年销售额就达到了30亿美元并且仍在高速增长，目前已经成为了美国**的家居电商。它就是Wayfair，一个专注于电商家居的互联网公司。
Wayfair之所以可以在电商巨头们的夹击“突围“成功，得益于Wayfair对于市场的**把控。据统计，在“**大军”中，广大的女性用户无疑起到了中流砥柱的作用，而**对于女性用户来说又有一个“痛点”，那就是没法见到实物。据研究表明，女性在购物时更倾向于可以亲眼看到、亲手摸到的商品，这也可以解释为什么女性要比男性更喜欢逛街了。
针对女性购物时的这一“痛点”，Wayfair创新性的提出了“线上浏览，线**验，再成交”的购物模式，Wayfai发现，每月有超过1100万人访问该公司的网站，其中大部分是35岁至65岁的女性，但99%的消费者不购买任何产品。大多数访问者来这个网站只是因为他们想在Wayfai上学习和比较他们想要的产品，看看图片和价格，然后去实体店购物。Wayfair随后推出了一项名为get-itme的计划，向消费者展示附近的家居商店，根据他们想要购买的商品向附近的商店推荐，然后向当地的实体家居商店收取一定的推荐费用。这种服务模式使消费者在购物决策时更加高效。
Wayfair另一个能够取得成功的因素是其极端用户体验的建立和发展，这将成为万博会强大的差异化竞争力。Wayfair在美国和欧洲拥有2300多个内部**客户服务团队，负责客户从购买到交付的整个过程。Wayfair配有品类专家，为特定产品品类领域的客户提供服务。在物流方面，美国约63%的大型包裹交付使用Wayfair的Last Mile Warehouse Delivery服务系统。顾客们说：“Wayfair的客户服务提供了前所未有的体验，这是我从未有过的！”“Wayfair员工配送迅速、方便”，“即时送货、良好的产品质量和卓越的客户服务都是我购物**的原因”。
综上所述，Wayfair创新性的开创了新的购物模式，并针对女性客户定制了一系列完美的购物体验，使得Wayfair可以在如今电商这一片红海中杀出一条“血路”，争得自己的一席之地。
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