亚马逊很庞大，却消灭不了wayfair，为何呢？
第一，从商品基因来看，家具家居是偏向重资产和非标准化的，和亚马逊目前的产品基因不同；
第二，从物流体系来看，家具家居的物流体系很大一块来自于运输物流，而亚马逊虽自建很多仓库，但拿自己的物流体系送家具，不划算。
另外，wayfair的用户体量虽然没亚马逊那么大，但忠诚度和复购率非常之高，这主要得益于wayfair的运营模式和理念-让消费者“爽”。曾经，传统的家具家居**方式，让消费者的体验满意度很低，
比如说：1.搜索和选品体验差，难以在海量SKU中选择自己喜欢的；
2.配送过程中的损坏率会明显高于服装等其它行业；
3.配送速度慢，服务态度差；
4.售后安装、退换货、售后维修等体验非常差。
如今，wayfair的一系列升级创新，真正为消费者解决了**家具的痛点，比如说：
1.在线**选购体验。随时解答消费者的问题并按照每个客户不同需求提出切实可行的建议；
2.加强可视化。Wayfair为消费者提**品3D展示图、以图搜图、家居搭**案，以及买家实物图等；
3.高质量配送服务。为价值49美元及以上的产品提供免费送货，并将大件家具送至门口；
4.自建物流系统。提供**的用户体验，减少对第三方物流依赖。在美国，约63%的大型包裹配送都使用Wayfair**一公里仓储配送服务体系。
5.发展自有品牌。对产品质量做到完全把控。自有品牌的销售额占比从2015年的5%提升至2017年的57%。
没错，wayfair平台就是如此的与众不同。
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