Wayfair封号及Wayfair申诉

wayfair平台要求所有供应商遵守：

·一个供应商只应该拥有一个Wayfair 供应商帐户

每个供应商只能经营一个唯一的销售账户，经 Wayfair 批准用于合理业务目的的情况除外。

· 每款产品仅使用一个SKU链接

供应商只能为每款产品创建一个唯一的SKU链接；严禁列出商品的重复版本或近似副本 （重复性的铺货），包括相同的商品主图/附图或其他相关的商品内容。

· 提供出色的客户体验

确保产品能带来积极的客户体验，按时且完好无损地运送产品，并为产品设定清晰、有竞争力和公平的价格。

· 尊重客户关系

未经授权勿直接联系 Wayfair 客户，也不可操纵或影响客户评论，禁止操作虚假的商品排名。

· 提供准确的业务和产品信息

向 Wayfair 及客户提供准确，完整，合法的信息。

· 遵守产品可销售标准的准则

所供应的产品应符合 Wayfair 可销售指引标准内的商品。禁止供应歧视性、美化暴力或侵犯任何第三方知识产权的产品。

· 销售安全、合规、合法的产品

遵守适用于您产品的所有规则、本地相关法规及合规标准，或达到更高标准。

· 奉行合乎道德规范和社会责任感的商业惯例

维护劳工权益和人权，促进环境可持续发展，并支持Wayfair多样-平等-包容的使命和企业责任。

· 遵守适用商品销售国家的当地法律和 Wayfair 政策

包括wayfair平台的《商业行为与道德准则》和《反贿赂政策》。

操控买家评论

平台正规获取评论的方式有两种：送测，好评返现。

禁止在Wayfair官方指定的真实评论运营计划(原Tried&True计划、Reviews for Free Samples、Reviews for Rebates)之外生成虚假的客户购买评论。刷单是被允许的。

Wayfair禁止操纵评论行为，包括但不限于以下情形：

1.发布虚假评论

2.直接为您自己或同类型竟对商品撰写评论

3.要求客户删除评论

4.要求客户留下5星评论

5.联系客户写评论

6.在您的产品及其包装中包含提供任何折扣或补偿的方式来引导顾客留评论（例如，礼品卡）

不恰当地联系买家

除非(a)协助完成Wayfair的订单履约或(b) Wayfair对您提出了明确的指示去联系客户，供应商不得联系、营销或以其他方式与 Wayfair客户互动。

Wayfair禁止以下行为：

1.使用不专业的**，不专业的语言或者沟通方式来联系客户

2.通过其他第三方渠道联系客户，例如供应商的独立站，Wayfair以外的电商平台或在未经授权的前提下直接给客户发电子邮件/打电话

违规使用供应商账户

每个供应商只允许使用一个供应商账户(Supplier Account)，除非获得Wayfair的官方许可，比如产品的类目不同，以满足特殊业务需求。

Wayfair禁止以下行为：

1.在未提前告知Wayfair且获得批准的情况下购买或销售Wayfair的供应商账户

2.未经Wayfair批准拥有多个供应商帐户

3.提供了不准确的联系方式或业务相关信息

4.没有购买相关的保险

5.在未通知Wayfair的情况下更改公司名称和相关法律信息

损害客户购物体验

Wayfair禁止供应商运营过程中可能损害客户体验的以下行为：

1.发布和上传与Wayfair网站上已有商品(SKU)相同或高度相似的商品(SKU)

2.发布不准确或误导性的商品信息

3.发布商品描述或商品详情的英语拼写/语法不准确

4.发布和上传不符合Wayfair商品图片要求商品主图，附图等

5.在商品履行和商品交付过程中不能满足Wayfair物流或运营标准

6.上传库存数量信息不准确

7.发布和上传不可销售的产品(例如，包含了不存在的颜色选项，或您不拥有货权的商品)

8.销售客诉率过高、已经严重损坏、或是被其他客户退回的产品

9.任何形式价格欺诈和不诚实的供应商定价行为

知识产权(IP)或商标侵权

供应商必须遵守所销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。

Wayfair禁止以下行为：

1.销售未经合法授权分销的商品

2.使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等

3.**他人的商品或其设计方案

知识产权(IP)或商标侵权

供应商必须遵守所销售国家的知识产权法规，包括商标、版权和专利法规。

Wayfair禁止以下行为：

1.销售未经合法授权分销的商品

2.使用不属于您的商品主图附图或商品详情信息等

3.**他人的商品或其设计方案

合规评分卡

合规评分卡是基于Wayfair发布的《供应商行为准则》而推出的**账户绩效考核卡。

目前，评分卡指标由评估指标、近期表现、审核结果和目标期望这四要素组成。覆盖了产品合规、订单送达、客诉、退货、过激定价、视觉重复等主题。

评估指标

列举10个指标

未来也会基于业务进行指标调整。

订单准时送达率

考核的是您海外仓的绩效，且只参考了小件订单。原因是避免大件订单因承运商不来提货影响您的绩效。

过激定价产品

覆盖率是以part level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，该SKU有3个颜色，其中1个颜色是过激定价了，您的覆盖率就是1/3）。

视觉重复产品

覆盖率是以SKU level来计算的（举例：比如您整个账号只卖1个SKU，且该SKU与其它商家的产品视觉重复了，您的覆盖率就是*）。

近期表现

– 每个指标有各自的考核时间范围，比如delivery rate订单准时送达率考核的是上个月绩效，incident rate/return rate客诉率和退货率考核2个月前的绩效，剩下的指标都是当下**的绩效。

– 存在“数据不足”：当供应商在5月或3月没有销售的情况下，指标数据为空，我们会备注“数据不足”。

审核结果

– 基于Wayfair的考核标准，对指标的近期表现进行评估，赋予红黄绿三种结果。

– 绿表示相应指标绩效符合Wayfair预期，请持续保持; 黄表示相应指标绩效低于Wayfair预期，需要改善运营规避风险; 红表示相应指标严重低于Wayfair预期，有账号关停、海外仓销售暂停、产品下架等风险。

平台调价问题

在七月，Wayfair对Pricing Home做了重大改版，流程上也做了一系列调整。

其中最主要的就是价格调整不再需要Wayfair审核人员来审批了，

这意味着平台把调价审核放权给卖家，卖家提交调价申请相比以往会更快通过，

这也就造成了卖家为了提升销量而频繁改动价格的必然情况。

wayfair卖家不同于其他平台卖家可以控制售价，平台对待供应商批发价是非常严格的，

频繁操作如果被认为有恶意欺诈的嫌疑，就会被纳入严格监控的范围。

自七月改版以来，就发生了很多与调价有关的封停，原因是wayfair怀疑卖家涉嫌报价虚高对wayfair进行价格诈骗来赚取虚高差价，

而这些定价“虚高”如何裁判，则是由平台来根据卖家提供的资料下判断的，

如果被平台判定“欺诈”，卖家则会遭遇资金和店铺的双重损失。

在wayfari官方团队给卖家的电子邮件中，暂时封号wayfari卖家账户批量暂停的原因：

1、不准确描述产品SKU

比如图片做得很随意，品牌文案描述虚假，产品描述不准确，产品英文表达不好。

2、严重同质化

每个人都卖同样的标品，你铺我铺，平台上会出现大量重复产品，严重影响买家体验。

3、缺乏合规信息的产品

Wayfari平台要求每个产品都需要上传认证，没有认证就会被删除。

4、账户业绩不达标，比如物流业绩极差

退货率极高，发生率，履约率，延期交货率。

5、售后问题，链接差评多，客户满意度低

大家可以对比下Wayfari官方给出的原因，以及自身的原因。

同时，Wayfari平台为卖家提供了一个申诉渠道。如果卖家有任何异议，并且认为没有问题的话可以填写问卷并申诉。

在此，建议收到暂停账号邮件的卖家，可以这样做：

1、先找出封号的原因

Wayfari官方电子邮件中提到的五个被封号的原因应该是大多数卖家的账户被暂停。事实上，卖家不一定都有这五个，而且只有其中一个可能会被封号。建议卖家先检查一下原因，找出问题所在。

2、发送电子邮件并填写申诉问卷

向asiapartnersolutions@wayfair.com发送电子邮件进行申诉，并提供：供应商名称、供应商ID、名称。

作为Wayfari的卖家，在去年下半年经历了大规模的下架和重复链接之后，现在一系列的扫描和清除操作表明，Wayfari平台只喜欢具有**运营能力和高质量产品供应链的工厂卖家。对于没有产品研发能力的分销（贸易）卖家来说，这并不是很有优势。同时如果卖家想在Wayfari平台上收获更多订单，需要在Wayfari规则中合规操作，这样卖家的运营道路才能越走越远！

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