沃尔玛退货规则须知

退货中心

您需要为您的账户提供至少一个退货中心。如果您配置了多个退货中心，系统将在退货创建过程中自动选择离客户最近的中心。如果您想指定退货中心始终用于特定商品，您可以通过 批量退货规则更新创建商品覆盖来覆盖自动选择。(简单来说，如果你的账户设置了多个退货地址，但是你又没有上传退货表的话，那么如果产生退货，则系统会自动选择离客户最近的退货地址)

退货表模板下载

要添加新的退货中心，请选择Settings的Returns.

现的窗口允许您创建一个新的退货中心。仔细填写详细信息，因为这用于生成客户打印的退货标签。 

Display Name： 这是退货标签的“收件人”。

**注意：请勿在您的退货中心显示名称中包含“Walmart、WMT、Wal-Mart”或任何变体，以减少混淆并确保将客户退货发送给您而不是沃尔玛退货中心。

Address Lines： 这是打印在退货标签上的仓库地址。

Return Center Alias:：这是您的退货中心的内部帐户名称。您可以将其设置为任何内容以供内部使用。

当您的退货中心信息填写完整且正确后，选择-添加退货中心。如上所示，新的退货地址将出现在退货中心列表中。

退货规则

您可以定义退货窗口、保留规则和退货政策显示设置。这些可以应用于您目录中的所有产品或由类目定制。 这些设置的重要说明：

· Marketplace Returns不收取补货费、退货运费或任何其他费用。如果您遇到退货问题或需要提出争议，请通过  Partner Support创建争议案例。有关更多详细信息，请参阅  Marketplace Returns Policy争议处理 部分。  

· 当退货被认为是客户的过错时，您将获得承运人退货运费的补偿。（如果收到客户的退货产品损坏了或是包装损坏了或是零件丢失了等等这些由于客户造成的损失，都可以申诉，申诉的周期会比较漫长，但是建议卖家朋友们申诉一下，毕竟都是美金呢） 

· 新Marketplace Returns退货体验不包括货运和危险品退货；您可以通过 批量退货规则更新为此类物品设置退货规则。

· 您还可以 通过批量退货规则更新 创建商品级覆盖，为目录中的 单个商品自定义这些设置。  

退货窗口

为了允许运输，您设置的退货期限始终在商品发货日期后 7 天开始。例如，如果订单在 12 月 1 日发货，则客户必须在 1 月 6 日之前退回该商品以获得退款，无论他们何时实际收到商品。要确定退货窗口的**一天，请从发货日期 + 7 天 + 卖家定义的退货窗口（30 天、15 天等）计算。请参阅以下示例：

· 12 月 1 日 + 7 天 + 15 天 = 12 月 23 日发货的商品 15 天退货。

· 12 月 1 日发货的商品的 30 天退货是 + 7 天 + 30 天 = 1 月 6 日

（如果超出了退货窗口期，沃尔玛是不会给客户退货标签了，如果此时客户来找你要退货标签，你可以告知他们退货窗口超期了，需要他们自己付款退货运费，如果有客户超出了退货窗口期，但是沃尔玛还是给客户退货了，而且还向卖家收取了退货费用，这个情况下也可以去申诉）

Keep It 规则

有时，让客户保留物品并处理退款比支付退货运费更具成本效益。您可以为希望客户保留的商品设置价格限制。Keep It仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于在沃尔玛商店发起的退货。（也就是说如果客户在沃尔玛线下实体店退货，如果这个产品设置了keep it,也是无法得知的，沃尔玛会直接把产品退到卖家的退货地址，收取退货费用）当您创建 Keep It 规则时，它们将适用于您在 Walmart.com上发布的所选类目低于指定价格限制的每个项目。当客户开始退回其中一件商品时，沃尔玛会告诉他们保留产品并在不创建退货标签的情况下退款。

需要注意的是，在账户这里设置的keep it规则，如果卖家朋友们不想整个类目都设置一样的规则, 想要设置相同类目下不同的SKU有不同的规则，这个时候可以通过退货表，设置不同的SKU的规则，这种情况下会优先SKU的配置。下图为退货表需内容，如果不知道填写规则可以查看退货表模板前面的Definitions 和Example的说明。（需注意，WFS的产品也适用于这个keep it的规则，如果账户设置了统一的keep it规则或是在退货表设置了SKU的keep it规则情况下）

Partial Keep It 规则

Partial Keep It 规则旨在帮助卖家阻止退货，方法是在退货创建过程中满足某些参数时让客户保留商品。与 Keep It 工作流程类似，您可以使用以下参数为所选项目类别（部门）中的项目设置 Partial Keep It 规则：

· 退货原因（缺件、损坏等）

· 商品折扣 – 将值限制为 Y%

· **阈值 ($) – 将值限制为 $X；将向客户提供至少 5 美元的绥靖政策。

部分保留规则适用于您在 Walmart.com上发布的所选类别中的每件商品 以及所选退货原因。当客户启动其中一件商品的退货并选择您的规则中定义的任何退货原因时，沃尔玛将根据您的设置为他们提供该商品的折扣，以鼓励他们保留该商品而不是退货。如果某件商品同时符合保留和部分保留的条件，沃尔玛将告诉客户保留它并处理全额退款。

部分保留仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于在沃尔玛商店发起的退货。

（这个规则适合精品卖家，利润充足的情况下设置，可以适当降低退款率，一般卖家都基本不会设置这个规则，担心客户得知了这个规则就占便宜）

Replacement规则

更换规则旨在通过在退货创建期间向客户提供更换作为替代选项来帮助卖家节省销售。您可以通过启用或禁用所选产品类别（类目）中的产品的替换来设置替换规则。更换规则仅适用于在线和沃尔玛客户服务发起的退货，不适用于在沃尔玛商店发起的退货。

替换规则适用于您在Walmart.com上发布的启用类别中的每个产品 。当客户发起其中一件商品的退货并选择 更换 作为退货选项时，沃尔玛将处理更换并创建一个新订单供您履行。默认情况下，您在 Walmart.com上发布的所有商品都将禁用替换。要为目录中的所有项目启用替换，请单击 添加替换规则 ，然后  在下拉列表中选择全部并添加规则。

（这个规则基本不会有人设置，除非卖的都是相同款式品类价值的产品）