自从亚马逊在二十多年前开启在线购物时代以来，业界**的问题就是——传统零售商将如何生存？
最终疫情给我们的答案是，“全渠道”。这是一个将线下商店和互联网交织的模糊说法。
其实此前，零售商们也一直在这方面进行投资，比如在线订购和店内取货这样零星的创新。直到疫情使得传统零售商们不得不以前所未有的方式改变他们的商业模式，Target就是其中的佼佼者。
Target一直以来的优势就是具有吸引力的价格，以及体贴周到的服务。
早在2014年，Target的首席执行官Brian Cornell上台时，就对公司进行了大套阔斧的改革，其中最核心的两点就是电商和供应链。
对于供应链的改革使得Target拥有了和电子商务比较也毫不逊色的低廉价格，并且通过自有品牌有效控制了毛利率，目前自有品牌给Target带来的收入甚至超过总收入的三分之一。
Target的另一个杀手锏是优质的服务。
作为实体零售店，除了优惠的价格，更能吸引顾客的无非就是服务。太长的排队队伍，拥挤的抢购区，都会容易让人失去购物的兴致。
然而Target在这些方面都进行了改变，楼面规划和各种标志设计都便于顾客找到方向，并且通过齐备的工作人员，帮助纾解人流。
比如在疫情之后，Target没有抢占电商中的**一英里，而是在商店完成几乎所有线上订单。
因此，Target 的取货柜台都位于正门的前面，但取货柜台人员配备齐全，客户服务周到。Target 高效的店内服务意味着消费者无需大排长龙，就会更倾向于在取货离开前在店内逛逛。
这也显示出了Target在电商时代来临后的另一个优点，将电商与实体零售结合。
第三季度，Target实体店和网店销售额增长9.7%，高于去年同期增长的9.9%，通过数字支付渠道的销售额增长了29%，当日送达服务（包括接单、发车和配送服务）增长近60%。
尽管如此，Target也并没有放弃实体业务，第三季度Target的销售额95%以上是通过实体门店实现。
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