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QVC 总公司Liberty Interactive第二季度电子商务和移动商务市场业绩增长显著。

得益于网络和移动渠道的壮大，全球**的电视与网络百货零售商Liberty Interactive公司第二季度的销售额涨势明显。

http://QVC.com的网上销售额占Liberty Interactive公司总销售额的43%，在2014网络零售500强中排名第6。其中40%的网上销售额来自移动端。

“据我们了解，网络销售在欧洲和中国收益明显，在美国也不断增长，”QVC董事长兼CEO Mike George说。“我们重建购物、娱乐、社交的世界，我们继续向我们的顾客传达高品质和高价值的建议，证明了电子商务和移动商务强大的渗透力和维护**顾客的能力。”

截止到2014年7月31日，Liberty披露：

·http://QVC.com总营业额从2013年第二季度的7.25亿美元增长到7.79亿美元，同比增长7.4%。

·http://QVC.com在美国的营业额为5.58亿美元，比去年5.5亿美元增长6.9%。这家公司同时在日本、德国、英国、意大利开办了电视购物节目和电商网站。

·QVC总营业收入20.1亿美元，比去年19.6亿美元增长2.6%。其中，13.5亿美元来自美国消费者，比2013年的13.1亿美元增长了3.1%。国际营业收入6.62亿美元，比去年的6.49亿美元增长2.0%。

·通过http://Backcountry.com和http://BodyBuilding.com等其它电商网站获得的销售额为4.81亿美元，比去年4.39亿美元增长9.6%.

·Liberty Interactive的净总销售额为25亿美元，比去年24亿美元增长4.2%.。

·营业利润2.84亿美元，比去年2.6亿美元增长9.2%。

·QVC总体来说，平均订单金额为57.05美元，比去年56.39美元增长1.2%。

·商品回报率为19.2%，高于去年第二季度18.9%的商品回报率。

随着该公司电子商务平台关注度的提高，公司将增加这一季度的网上市场费用。

“网上市场正发生两件事情：一方面，由于公司数码部分所占比例越来越大，网上市场快速增长，但是我们对于新渠道做了一些调查，超过了传统渠道的推广费用，”QVC美国区CEO Claire Watts在上周财报电话会议上分析。“并且其中一些产生了效果，一些没有达到预期的效果，因此我们会继续推广。”

七月末，鲜花零售商FTD公司宣布计划开展植物和礼品生意，包括电子商务网站，为Liberty Interactive提供4.3亿美元的股票和资金。FTD和Liberty预计在2014年末完成此交易。

2014年前6个月，Liberty披露：

·http://QVC.com美国区营业收入15.5亿美元，比上一年上半年的14.4亿美元增长7.6%。

·QVC总销售额40亿美元，比去年同期的39.4亿美元增长1.5%。

·QVC美国区销售额26.6亿美元，比去年同期的2.6亿美元增长2.3%。

·QVC国际销售额13.4亿美元，比去年同期的13.3亿美元增长0.1%。

实时分析交易数据，并结合历史数据及其他数据，会帮助电视购物零售商对当前的趋势做出及时响应。

在电子商务时代直接在电视上向消费者出售商品的想法可能看起来很古怪，但对QVC公司却并非如此，该公司向7个不同国家的3.5亿多家庭提供电视购物服务。这可能看似很古怪，但实际上它是一个复杂的数据驱动的业务，该业务利用实时流分析来帮助他们做出决策，并可以立即采取行动。

自1986年以来，QVC公司已经成为美国有线电视、无线电视和卫星电视网络的老客户，与其竞争对手(家庭购物网)共同通过电视来销售商品。在亚马逊网站(http://Amazon.com)推出两年后，他们于1996年启动了自己的网站(http://QVC.com)。公司一直以实时数据为导向。

QVC公司的消费者洞察和商业情报副总裁彼得·古迪纳夫(Peter Goodnough)说：“实时的电话反馈会打给生产商。这给了我们一种每分钟都在工作的感觉，而且我们可以每分钟都与生产商和客户打交道，并对工作进行调整。”

电视是如何进行数字化销售

古迪纳夫表示，1996年上线的http://QVC.com平台是公司渠道组合的一个颇受欢迎的补充，并指出，它使公司从一次只能销售一件商品转变为公司可以随时销售任意数量的商品。多年来，数字化已经稳步增长，成为QVC公司销售组合的一部分，到目前为止，52%至56%的销售额来自数字渠道，古迪纳夫说。这已使QVC公司利用其平台的方式发生转变。

古迪纳夫说：“我们现在利用电视作为营销渠道来增加数字销售的产品量。如果我们在http://QVC.com平台上发现存在某种趋势，我们可能会向生产商和客户提及该产品，然后我们会看到该商品销量有明显的提升。”

多年来，这些洞察力发展地很缓慢。分析团队可能会用一天的时间来收集数字频道的数据并形成见解，然后将其应用于电视销售渠道。在2015年，公司开始使用数据分析响应技术(DART)来改变这种工作方式，该技术是一个分析平台，可从网站和电话以及公司历史数据、社交媒体数据等采集流媒体数据。

数据分析响应技术是以读取和响应模型运行，专用于实时跟踪。它会提取一些资料数据，这可以使QVC公司立即制作出一些新的广播及数字内容。它可使QVC公司全天候地收集客户的反馈意见，并在所有业务平台上利用这些数据。古迪纳夫说，跨职能协作正在帮助QVC公司为客户提供更优化的和多渠道的体验。

自数据分析响应技术应用以来，它已经帮助QVC公司实现了以下目标：

·在美国电子商务市场占有率为52%。全球电子商务市场占有率为47%，增长了5%

·在全球电子商务市场移动端占有率达58%，增长了8%

·2016年电子商务销售额达40亿美元

古迪纳夫说：“因为我们从第一天开始就进行实时的业务，所以能够立刻接受在多个平台进行实时地读取和响应。这真的改变了整个公司对业务的看法。”

例如，数据分析响应技术可以在零结果搜索词中识别大型峰值。也许网站用户突然开始搜索喜马拉雅盐灯，但网站并没有相关产品。QVC团队可以发现这一趋势，并立即作出反应。同样，如果公司发现特定产品有发展的趋势，那么可以通过电视渠道、网站或电子邮件促销来重点推荐该产品。

“在数据分析响应技术方面发生的事情与工作室发生的事情之间的沟通是一个双向的过程，”古迪纳夫说。“数据分析响应技术可以更实时和更准确地预测当天的业务情况，所以我们可以对所销售的产品做出相对迅速地调整。”

根据QVC/HSN的母公司quate Retail Group披露的数据显示，QXH（美国QVC和HSN）的家居用品在本财年第三季度总销售额达到6.31亿美元，比去年同期增长1.6%。这是7个季度以来，该公司家居用品销售第一次实现季度同比增长，也是集团本季度业绩***的部门。

尽管第三季度业绩获得增长，但在今年前三个季度的9个月期间，公司家居用品总体销售额18.7亿美元，仍下降4%。与去年同期相比，降幅有所缩窄。QVC/HSN的家居用品销售上一次增长是在2020年疫情期间，从那时之后不断下降。

Quate Retail Group旗下由Frontgate, Ballard Designs, Garnet Hill以及Grandin Road四个品牌组成的Cornerstone部门的业绩也不理想。该部门的4个品牌业务范围涵盖家居用品和服装，其中，家居用品在第三季度销售额为2.46亿美元，比去年同期下降了13%。本财年前9个月的家居用品销售额为7.35亿美元，同比下降了11%。

来源：（Home Textiles Today 今日家纺）

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